استبدال واسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر صوغ
نسعد بخدمتكن ونسعى دائمًا لرضاكن
- يحق للعميلة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة أو مغسولة أو معطّرة، مع وجود جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
- لا تُقبل القطع التي تم تعديلها أو تفصيلها أو تجهيزها حسب طلب العميلة، مثل تعديل الطول أو الأكمام.
- لا تُستبدل أو تُسترجع الطرح والإكسسوارات بعد فتح تغليفها، مراعاةً لاشتراطات الصحة والنظافة.
- تتحمل العميلة رسوم شحن الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم يكن هناك خطأ أو عيب في المنتج.
- إذا وصلت قطعة خاطئة أو تحتوي على عيب مصنعي، يتحمل متجر صوغ رسوم الشحن كاملة، ويجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للقطعة.
- تتم إعادة المبلغ بعد وصول القطعة وفحصها والتأكد من استيفائها للشروط، ويُعاد عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي تستغرقها جهة الدفع.
- رسوم الشحن الأصلية لا تُسترد إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيبًا في المنتج.
- اختلاف درجة اللون بشكل بسيط بسبب الإضاءة أو إعدادات شاشة الجهاز لا يُعد عيبًا مصنعيًا.
- في حال تأخر تسليم الطلب أكثر من 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه، يحق للعميلة إلغاء الطلب واسترداد المبلغ، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة.
- تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع لا يعني قبوله تلقائيًا؛ إذ تخضع القطعة للفحص بعد وصولها.
- لا تؤثر هذه السياسة في الحقوق النظامية للعميلة المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر واتساب مع إرسال رقم الطلب وسبب الطلب وصور القطعة